أخبر صديقالأسئلة المتكررة

إدارة استمرارية العمل

يسعى بنك البحرين والكويت دوماً لتعزيز تواجده المحلي والدولي من خلال اعتماده معاييراً عالمية للتميز في الخدمة وتقديم منتجات رائدة ومبتكرة. وعلى مر السنوات، حرص بنك البحرين والكويت على الامتثال لأعلى معايير الممارسات واتبع مبادئ تشغيل فعالة وموثوقة للتحكم بشكل استباقي في مخاطر تعطل الأعمال التي قد تؤثر على العملاء والموظفين وكل الأطراف المعنية والتخفيف من حدتها.

تتبنى مجموعة بنك البحرين والكويت معايير شهادة الأيزو وبرنامجاً قوياً لاستمرارية الأعمال (ISO 22301: 2019) الذي يتضمن سياسة شاملة لإدارة الأعمال، وخطط تسيير الأعمال، وإجراءات التعافي من الكوارث. كما يقوم البنك والمدققون الخارجيون بمراجعة تلك السياسات والإجراءات بشكل دوري قبل مراجعة وموافقة مجلس الإدارة عليها.

تتمتع مجموعة بنك البحرين والكويت بثقة كبيرة على مستوى التحكم الناتج عن السياسات والإجراءات المعتمدة التي تضمن عدم انقطاع منتجات البنك وخدماته المصرفية أثناء الأحداث الحرجة التي تتسبب في تعطل أعمال البنك. وتسمح مرونة نهج إدارة استمرارية الأعمال المعتمد والتعافي من الكوارث بمواصلة العمل كالمعتاد عبر مواقعاً بعيدة حتى أثناء تلك الأحداث، فعلى سبيل المثال لا الحصر: فقدان الخدمات أو البنية التحتية وتقييد الدخول والهجوم الإلكتروني والجوائح والأزمات الإقليمية مع قابلية التوسع لأي مدة زمنية.

مركز استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث

يحتفظ بنك البحرين والكويت بأحدث مركز لاستمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث يقع في منطقة الرفاع، ما يتيح له التعافي السريع واستراد جميع خدماته المالية الأساسية. كما يحتفظ بنك البحرين والكويت بمركز بيانات منفصلة للإنتاج والتعافي من الكوارث، وكلاهما مجهز بمصادر طاقة (UPS) ومولدات لإمداد غير منقطع للطاقة في حالة الفقد الكامل أو الجزئي لمرفق الطاقة.

ويعمل مركز بيانات الإنتاج على مدار الساعة يومياً وهو مجهز بالكامل بميزات الطوارئ. يقع مركز بيانات التعافي من الكوارث في الرفاع ضمن منشأة مملوكة لبنك البحرين والكويت ويديرها قسم تقنية المعلومات في بنك البحرين والكويت.

يتم نسخ البيانات لجميع الأنظمة ذات المهام الحرجة في مركز البيانات الاحتياطية الخاص بنا. كما يتم نسخ البيانات لجميع أنظمة الأعمال احتياطياً بشكل يومي ويتم تخزينها كذلك في موقع بديل وفي السحابة أيضاً، فيما يتم إجراء اختبار النسخ الاحتياطي الدوري وتجاوز الإخفاق والاسترداد بشكل دوري.

إننا نخطط لاستعادة واستئناف عمليات البنك بسرعة بعد حدوث اضطراب كبير في الأعمال؛ إذ توفر خطط استمرارية الأعمال التعليمات والإرشادات اللازمة للاستجابة والرد على الأحداث غير المتوقعة من خلال حماية موظفينا وممتلكاتنا، وإجراء تقييم مالي وتشغيلي، وحماية بيانات الشركة ومعلوماتها وسجلاتها. ويتولى فريق إدارة الأزمات (CMT)، الذي يضم عددٍ من أعضاء الإدارة التنفيذية من ذوي الخبرة، إدارة الأزمات ذات الأحجام والتأثيرات المختلفة. وتتضمن استراتيجية استمرارية الأعمال التخفيف من تلك الآثار عبر التغطية التأمينية الكافية وصيانة أنظمة تخزين البيانات والنسخ الاحتياطي خارج الموقع المصممة لتسهيل استئناف العمليات التجارية ضمن أهداف وقت الاسترداد المتفق عليها بناءً على تحليل تأثير الأعمال على مستوى البنك. وفي حالة عدم تمكننا من مواصلة العمليات من مقرنا الرئيسي، فسيقوم بنك البحرين والكويت بنقل أنشطته التجارية الهامة إلى مركز استمرارية الأعمال في الرفاع واستعادة العمليات والأنظمة الهامة في غضون 4 ساعات من تفعيل خطة استمرارية الأعمال (قد تختلف أوقات الاسترداد الفعلية، نظراً لخضوع هذا الوقت لعوامل خارجية خارجة عن سيطرة البنك). وفي تلك الأثناء، سيقوم البنك بتقديم خدماته عبر قنوات بديلة، بما في ذلك الفروع والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال. وفي حالة حدوث خلل مادي في خدمات البنك، سيوفر موقع البنك الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي تحديثات بشكل منتظم.

لقياس المستوى الحقيقي وكفاية خطة استمرارية الإعمال، يقوم بنك البحرين والكويت بإجراء تدريبات واختبار محاكاة في الوقت الفعلي والاختبار لتحديد مجالات التحسين لضمان الدقة المناسبة والتحديث لاستحداثها ضمن خطة البنك وبنيته التحتية. كما يتم مراجعة متطلبات القدرات والموارد بشكل دوري.

يجب أن يكون جميع موظفي بنك البحرين والكويت على دراية بمسئولياتهم فيما يتعلق بإدارة استمرارية الأعمال وأن يخضعوا لتدريب توعوي إلزامي بشكل سنوي. ويُطلب من أولئك الذين لديهم أدوار استرداد أساسية المشاركة في تدريبات دورية منتظمة على خطط استمرارية أعمال البنك.

وتتوافق خطة استمرارية الأعمال الخاصة بالبنك مع الإرشادات الصادرة عن الهيئات التنظيمية وتخضع لمراجعات داخلية وخارجية وتنظيمية منتظمة. تتم مراجعة برنامج استمرارية الأعمال في بنك البحرين والكويت سنوياً من قبل قسم التدقيق الداخلي بالبنك والجهات المانحة لشهادة الأيزو 22301.


View complete sitemap