image description
image description
image description
image description
image description
image description
image description
image description
image description

انفيتا

انفيتا هي شركة تابعة ومملوكة بالكامل لبنك البحرين والكويت، وهي شركة متخصصة في معالجة الأعمال وخدمات إدارة علاقات العملاء لإسناد الأعمال بأطراف خارجية، وهي من الشركات الرائدة في هذا المجال في المنطقة.

تستخدم الشركة أحدث التقنيات لتوفير البرمجيات كأحد الخدمات التي تقدمها لعملائها. وتشمل مجالات عمل إنفيتا ثلاثة محاور تغطي معالجة الأعمال لإسنادها بأطراف خارجية بما في ذلك العمليات التفاعلية وغير التفاعلية، ومركز اتصال، وإدارة علاقات العملاء، وخدمات التدريب والاستشارات. ولقد عقدت الشركة عدد من الشراكات مع مؤسسات عالمية رائدة لتوفير أفضل الخدمات وأحدثها لعملائها.

تم إنشاء انفيتا في البدء بهدف تطوير مركز الاتصال في بنك البحرين والكويت، وبدأت عملياتها في عام 2000 كجزء من بنك البحرين والكويت، قبل أن تصبح كيانا مستقلا في عام 2005. اليوم، تمتلك انفيتا قاعدة عملاء تشمل المؤسسات المالية والوزارات الحكومية ومزودي خدمات الاتصالات في جميع أنحاء المنطقة.

يقود إنفيتا فريق إداري يمتلك ثروة من الخبرة في جميع مجالات الخدمات التي تقدمها. وفضلا عن الخبرة الواسعة في مجال معالجة الأعمال لإسنادها بأطراف خارجية وإدارة وتشغيل مراكز الاتصال، يمتلك الفريق خبرة كبيرة في إدارة وتكامل النظم، وتطوير التطبيقات، والخدمات المصرفية، والخدمات الإلكترونية، وإعادة هندسة معالجة الأعمال، وتطوير البنية التحتية لتقنية المعلومات، والشبكات، والأمن، وعمليات مراكز البيانات.

عقدت انفيتا شراكة مع شركة CosmoCom الأمريكية لتوفير البنية التحتية لمركز اتصال يعمل وفق نموذج "عند الطلب" (CCOD)، وهي تقنية عالمية رائدة نالت الكثير من التقدير والجوائز المرموقة وذلك لما أحدثته من ثورة في الطريقة التي تقدم فيها الشركات الخدمات لعملائها. وتوفر البنية التحتية لانفيتا إمكانية الحصول على خدمات فعالة من حيث التكلفة لإدارة علاقات العملاء ومراكز الاتصال، مما يتيح للشركات الحد من تكاليف التكنولوجيا والخدمات، مع تحسين خدمات العملاء في ذات الوقت.

تترسخ فلسفة الشركة في البقاء على اتصال دائم بالعملاء مع الاستعانة بالمعلومات لدعم فعالية التواصل، في جميع جوانب أعمالها، مما يضعها في موقع الريادة كأحد شركات الجيل الجديد في ريادة الأعمال. ويتعين على موظفي انفيتا الخضوع لتدريب دولي معتمد من قبل أحد مؤسسات التدريب العالمية الرائدة، Help Desk Institute (HDI)، وذلك قبل الحصول على الرخصة التي تؤهلهم لخدمة العملاء. وتعمل إنفيتا في بيئة عمل ذكية، تم تصميمها خصيصا من قبل شركة إيطالية متخصصة في مجال العمارة، حيث تتكامل في هذه البيئة أحدث العناصر التقنية وموقع العمل الفعلي.

 

View complete sitemap

اتبعنا

RSSYoutubeفورسكويرانستقراملينكد انفیس بوکتويتر
الأحكام والشروط  |  ميثاق أفضل الممارسات  |  القواعد المرجعية لممارسة العمل والمطبقة على الأعضاء  |  شروط استخدام شبكات التواصل الاجتماعي  |  الخصوصية والأمن  |  الشكوى أو الاقتراح  | خريطة الموقع
2019 © بنك البحرين و الكويت  |  جميع الحقوق محفوظة  |  مرخص من قبل مصرف البحرين المركزي كبنك تجزئة تقليدي