الشكوى أو الاقتراح

كيفية تعامل بنك البحرين والكويت مع شكاوى الزبائن:

الوقت المحدد للاستجابة:

  • الحالات العادية
    سيتم تأكيد استلام جميع الشكاوى الواردة للبنك عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني أو كتابة، وذلك من خلال الرد على الزبون مع إرسال رقم مرجعية خلال خمسة أيام عمل من استلام الشكوى. سيتم إرسال الرد النهائي إلى الزبون كتابة موضحاً فيه موقف البنك وقراره خلال "أربعة أسابيع" من استلام الشكوى.
  • حالات الاحتيال، والحالات القانونية، والحالات التي تتطلب الرجوع إلى المستندات القديمة والحالات التي تشتمل على طرف ثالث )بنوك أخرى ستعتمد استجابة البنك على مدى تعقد الحالة. ولكن سيحرص البنك على إطلاع الزبون على آخر التطورات في الشكوى من وقت لآخر.

عدم رضا الزبون على الإجراء الذي اتخذه البنك:
إذا لم يتم النظر في الشكوى خلال الوقت المحدد أو إذا لم يكن راضياً عن الحل الذي قدمه البنك، يمكن للزبون الرجوع إلى مسئول شكاوى زبائن البنك على العنوان التالي:

المدير
وحدة حل مشاكل الزبائن
بنك البحرين والكويت
ص.ب. 597 المنامة، مملكة البحرين

الزبون مازال غير راضياً عن الإجراء الذي اتخذه البنك:
إذا لم يتسلم الزبون رداً من البنك خلال 4 أسابيع من مكتب مسئول شكاوى زبائن البنك أو لم يكن راضياً عن القرار النهائي الذي اتخذه البنك، يحق له رفع الشكوى إلى مصرف البحرين المركزي خلال 30 يوماً من تاريخ استلامه خطاب البنك. يمكنه التقدم بالشكوى من خلال ملء استمارة الشكاوى على موقع مصرف البحرين المركزي www.cbb.gov.bh

 

البحث على فرع
 

تفضل بزيارة أقرب فرع للبنك وتحدث إلى مدير الفرع و/أو ضع الشكوى أو الاقتراح في صندوق الشكاوى والاقتراحات الموجود في فروعنا

 

 

إتصل بنا
   الخدمات المصرفية للأفراد:
 17207777
من السبت إلى الخميس:
7:30 صباحاً وحتى 8:00 مساءً
الخدمات المصرفية للشركات:
 17207772
من الاحد إلى الخميس:
7:30 صباحاً وحتى 3:00 عصراً

 

 

الكتابة
 

اكتب لنا خطاباً يحتوي على تفاصيل الشكوى ووجهه إلى مسئول الشكاوى في البنك على العنوان التالي:
المدير
وحدة حل مشاكل الزبائن
بنك البحرين والكويت
ص.ب 597

 

 

البريد الإلكتروني
 

أرسل الشكوى بالبريد الإلكتروني على [email protected]  و للخدمات المصرفية للشركات أرسل البريد الإلكتروني على [email protected]

 

 

 

الملاحظات
 

أرسل لنا رأيك في منتجاتنا وخدماتنا على البريد الإلكتروني [email protected]
أو اتصل بنا على+973 17207777

 

 

الخدمات المصرفية الإلكترونية
 

قدم شكواك أو ملاحظاتك إلكترونياً باستخدام نموذج طلب الدعم

 

نوع الزبون
الاسم 
الهوية المدنية 
البريد الإلكتروني 
رقم الهاتف 
الموضوع 
الرسالة 
وسيلة الاتصال المفضلة

View complete sitemap

اتبعنا

RSSYoutubeGoogle plusفورسكويرانستقراملينكد انفیس بوکتويتر
الأحكام والشروط  |  ميثاق أفضل الممارسات  |  القواعد المرجعية لممارسة العمل والمطبقة على الأعضاء  |  شروط استخدام شبكات التواصل الاجتماعي  |  الخصوصية والأمن  |  الشكوى أو الاقتراح  | خريطة الموقع
2014 © بنك البحرين و الكويت  |  جميع الحقوق محفوظة  |  مرخص من قبل مصرف البحرين المركزي كبنك تجزئة تقليدي